Clientes da Comgás em choque com faturas; veja as orientações do Procon

Muitos clientes da Comgás estão começando o mês de agosto com contas de consumo surpreendentemente altas. Uma leitora do “Jornal da Região”, do bairro da Colônia, relatou que sua conta chegou a quase R$ 1.300,00, o que a deixou em choque. Outra residente do bairro do Retiro, que costumava pagar cerca de R$ 300,00, também viu sua fatura ultrapassar os R$ 1 mil.

O diretor do Procon de Jundiaí, Marcelo Canale, orientou os consumidores a seguirem um “roteiro” para formalizar suas reclamações. O primeiro passo é entrar em contato com a Ouvidoria ou SAC da Comgás para registrar a reclamação e solicitar a revisão dos valores. É essencial anotar o Protocolo de Atendimento fornecido.

Caso a situação não se resolva, o próximo passo é registrar uma queixa no Procon, que pode ser feito através do site Espaço Consumidor - PROCON.SP. O órgão, então, solicitará uma nova explicação para cada caso.

Se ainda assim não houver um acordo, a orientação é procurar um advogado e considerar entrar com uma ação judicial. A advogada especialista em direitos do consumidor, Renata Pavan, do Escritório Mércio de Oliveira, tem oferecido orientações a clientes que se sentem prejudicados e ressalta a importância de documentar todas as interações, conforme enfatizado pelo diretor do Procon.

Fonte: JR