A partir desta quarta-feira (1º), as instituições financeiras estão oferecendo uma nova funcionalidade nos aplicativos de seus bancos para facilitar a contestação de transações no ambiente PIX. Essa opção de autoatendimento permite que os usuários contestem fraudes, golpes ou cobranças indevidas de maneira rápida, sem precisar entrar em contato diretamente com a instituição.
De acordo com o Banco Central (BC), a nova ferramenta visa garantir agilidade na contestação. O usuário deve reportar uma transação suspeita, como golpes ou acesso fraudulento, e o banco enviará notificações às instituições financeiras envolvidas. O saldo na conta recebedora será bloqueado imediatamente, e as instituições analisarão o caso posteriormente.
Os prazos de devolução são de até 11 dias para casos de fraudes e até 24 horas para falhas operacionais do PIX automático. A Associação Brasileira de Bancos (ABBC) ressalta que, embora o mecanismo de devolução (MED) não aumente a segurança antifraude, ele facilita o monitoramento de casos e permite que os cidadãos participem ativamente no rastreamento e devolução de valores.
Para utilizar o MED Autoatendimento, os usuários devem abrir o aplicativo do banco, procurar pela opção “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”, seguir as instruções, anexar evidências como comprovantes e acompanhar a contestação pelo app. O banco confirmará a solicitação e encaminhará o pedido de devolução.
Essa nova funcionalidade promete tornar o processo de contestação mais acessível, mas a ABBC destaca que não substitui os cuidados que os cidadãos devem ter para evitar golpes.
Fonte: G1
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