Stefanini tem vaga de trabalho para Home Office (07/02/2023)

fevereiro 07, 2023 EMPREGOS,

Analista de Suporte PL (Bilíngue - Espanhol)

Stefanini

Remoto

Home office

Descrição completa da vaga

Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Modelo de trabalho: Home Office

Escala: Diversos (12x36 e 6x1) com diversos turnos (Manhã, tarde, noite e madrugada)

Código da vaga: P312301

Principais atividades:

Atendimento com acesso remoto para diversos clientes; Troubleshooting e Abertura de Incidentes e Requisições. Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento; Acionamento /Escalonamento de Incidentes Críticos reportados por áreas internas dos clientes Buscar conhecimento/acessos Gerar documentação (passo a passo de execução) para time de Service Desk. Gerar e aplicar treinamentos a operação. Gerar e acompanhar controles de entregas Gerar e controlar incidentes e monitorar fila de atendimento. Seguir e a garantir que processos globais para atividades segam seguidos e garantidos. Participar de reuniões operacionais locais/regionais/globais para posicionar os status e ações em andamento (sugerir melhorias). Reportará ao coordenador da operação. Poderá atuar sobreaviso durante os finais de semana e/ou atuar sobre escala aos finais de semana.

Requisitos:

Mandatório: Português e ESPANHOL FLUENTE.

Com experiência em Informática e vivencia em Suporte Técnico em centrais de atendimento

Mandar currículo em - https://br.indeed.com/viewjob?jk=16a4de763ffd5438&tk=1goc9ok7eim9n800&from=serp&vjs=3&advn=1230543896307550&adid=390104234&ad=-6NYlbfkN0BHzEfP8_JanJDOPoRLoveMwBdQTX56t42KRVvrxe8yrj_qTPmZaJJyDKis4pQNdT3pVShcsLy3C9FQHeK9fvEvquUEz66nF9vVsWKIZvngVPABNfTa4LbrEyU2cn3rwVzPK0DNehFZtRy-UUtB5ehOyQjy7ZWAVBpenbJUnc7rcFyViCvSSmoHENpSZ-78Zm8KbA6fpgqBOyegmVe1CyrwZzbIxrJ_8Be8uDM00WXQJkiH6afklCS1rep6fFUMdws3ZaM29NL6s3SOFRPmrhugIYWf2FS3ha1nI8FFqVKllZ2NyUMARu_FuD8ZzbAPHaCpo_HhKILsf7kzbsOW5MYmAqtFgszn7NquKqHeIgnNNyk3W0rMoZ5tTInNtiAI_02wRvnBcxee-XN43NuAkuvA&sjdu=Y_Zoxj8s7lnGI14kDGAOMjcVEz9aZ0psdqlDtaU4-sjbdME7h-bpHM0Hiyh6zAh2d1q-4OQRVSfC26JOdVigqRDCpBwRgubnFv1Rb--Otz7gVyp9uSrv8K8_S9hdyOUmZA3YEb55NCZwB0y-zwmd46S8uK_wrht1n5qcA_VPcPgoscSYuWSp2I1ZUjTp5ixrUBHjBypXODuDpqbaoeRbak7THvMevqVKJr_3iMJycKc